Account Manager
Die Tätigkeit als Account-Manager im Überblick
Der Beruf des Account Managers kommt aus den betriebswirtschaftlichen Bereichen Vertrieb und Verkauf. Unter anderem ist der Account Manager für die Gewinnung von Neukunden und die Bindung bestehender Kundenbeziehungen verantwortlich. Etwas höher gestellt ist der Key-Account-Manager, dieser ist für die Großkunden des Unternehmens der erste Ansprechpartner. Wer Account mit Buchhaltung gleich setzt, liegt beim Account Manager also falsch. Entstanden ist das Berufsbild des Account Managers in den 70er Jahren und fällt generell unter das Dach des Kundenmarketings. Dieses Teilgebiet des Marketings hat sich beim Wandel vom Transaktionsmarketing zum Relationship-Marketing entwickelt. Der Kunde (oder Partner) und seine Bedürfnisse stehen hierbei im Mittelpunkt.Aus den Verantwortlichkeiten des Account Managers ergeben sich auch seine wichtigsten Aufgaben: Kunden entsprechend ihren Wünschen und Bedürfnissen beraten, so dass das eigene Produkt oder die eigene Dienstleistung perfekt abgestimmt werden kann. Auch Angebotserstellung ist eine der Aufgaben des Account Managers.
Stellenanzeigen für Account Manager verraten meist, welche weiteren Aufgabenbereiche verantwortet werden sollen und welchen spezifischen Voraussetzungen für den Job des Account Managers bestehen. Der Bildungshintergrund angehender Account Manager ist meist ein betriebswirtschaftliches Studium. Als Schnittstellenmanager zwischen Unternehmen und Kunden ist es für einen Account Manager besonders wichtig über hohe soziale Kompetenzen zu verfügen. Neben Präsentationssicherheit und kommunikativen Fähigkeiten sollte auch die Reisebereitschaft und gegebenenfalls Fremdsprachenkenntnisse vorhanden sein. Er repräsentiert sein Unternehmen und muss jederzeit genügend Fachwissen aufbauen, um mit dem Kunden auf Augenhöhe zu kommunizieren. Vielfältige Aufgaben und Ansprüche!
Der Kunde will kompetent und umfassend beraten werden – an diesem Anspruch muss sich der Account Manager messen lassen. Dabei geht die Beratung meist weit über reines Leistungsverhandeln oder Vertriebsberatung hinaus, es geht auch um die Optimierung der Prozesse beim Kunden. Die Ansprüche und Voraussetzungen haben sich in den letzten Jahren gewandelt und differenziert – Account Manager müssen heute aus einem breiten Repertoire die zum bestimmten Zeitpunkt benötigten Instrumente anwenden können.
Stellenanzeigen für Account Manager finden sich in allen großen Job-Börsen und Anzeigeblättern. Je nach Anforderungsprofil und gewünschter Berufserfahrung werden Junior Account Manager, Account Manager oder Key Account Manager gesucht.
In Rahmenbedingungen, die von stetig wandelnden Märkten und steigendem Wettbewerbsdruck bestimmt werden, ist die Rolle des Account Managers essentiell für den Unternehmenserfolg. Der Account Manager muss es verstehen, neue Kunden zu gewinnen und alte Kunden zu binden. Nur mit der Sicherung langfristiger Kundenbeziehungen und lokaler Märkte kann ein Unternehmen sich im internationalen Wettbewerb behaupten.
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